Kontrollér først, om mailen virker i webmail. Det hjælper med at skelne mellem et problem i Outlook på computeren og et problem med kontoen, tjenesten eller forbindelsen.
Start med en lille test
Åbn mailtjenestens kendte login-side i browseren. Send en ufarlig testmail og bed en kollega eller din egen anden konto svare. Se efter, om fejlen gælder både afsendelse og modtagelse, eller kun én modtager.
Bruger du nyt eller klassisk Outlook?
Notér, om du bruger det nye Outlook, klassisk Outlook på Windows, Outlook på Mac eller webmail. Menupunkter og fejlfinding er forskellige, så en vejledning til en anden udgave kan sende dig det forkerte sted hen.
I klassisk Outlook på Windows kan statuslinjen nederst vise, at programmet arbejder offline, er afbrudt eller forsøger at oprette forbindelse. Notér denne status sammen med resultatet af webmail-testen. Den kan forklare, hvorfor mail ligger i udbakken, men er ikke i sig selv grund til at fjerne kontoen eller profilen.
Kilde: Microsoft om Outlook, der ikke sender eller modtager. Kontrolleret 6. november 2026.
Notér det, der gør fejlen konkret
- Den præcise fejltekst og tidspunktet, hvor problemet opstod.
- Om webmail og mobil virker, mens Outlook på computeren fejler.
- Om mailen ligger i udbakken, spam eller en anden mappe.
- Om kontoen netop har fået ændret adgangskode, MFA eller licens.
- Om alle medarbejdere oplever det samme.
Undgå at slette profilen som første forsøg
Der kan være lokale arkiver eller ikke-synkroniserede data. Før en mailprofil eller konto fjernes, skal placeringen af mail og arkiver være afklaret. Brug aldrig en ukendt login-side fra en fejlmail til at bekræfte din adgangskode.
Giv supporten et brugbart udgangspunkt
En besked som “webmail virker, Outlook på denne pc fejler siden klokken 10” sparer tid. Vedlæg fejlteksten uden adgangskoder eller fortroligt mailindhold. En IT-administrator kan derefter kontrollere konto, tjenestestatus og programopsætning i den rigtige rækkefølge.
Har din virksomhed ikke en intern IT-medarbejder, kan du få personlig IT-support til små virksomheder til at undersøge årsagen og hjælpe med Outlook, login og Microsoft 365.
Hvornår bør du få hjælp til Outlook?
Få hjælp, hvis flere medarbejdere er berørt, hvis mailen heller ikke virker i webmail, eller hvis du er usikker på lokale mailarkiver og risikoen for at miste data. Ved mistanke om misbrug af kontoen bør den undersøges hurtigst muligt. Kontakt mig med fejlteksten, tidspunktet og resultatet af webmail-testen. Send aldrig adgangskoder.
Jeg hjælper små virksomheder med IT-support i Espergærde og IT-support i Helsingør. Opgaver, der egner sig til det, kan løses via fjernsupport.
Spørgsmål om Outlook, der ikke virker
Hvorfor virker webmail, når Outlook på computeren ikke gør?
Det peger på, at fejlen kan være knyttet til Outlook, login eller opsætningen på computeren. Det er et nyttigt spor, men ikke en sikker diagnose. Notér fejlteksten, før du ændrer opsætningen.
Skal jeg slette min Outlook-profil og oprette den igen?
Ikke som første forsøg. Kontrollér først, hvor mail og eventuelle lokale arkiver ligger, og om der er data, som endnu ikke er synkroniseret. En profilændring bør først ske, når data og adgang er afklaret.
Hvad skal jeg oplyse, når jeg beder om hjælp?
Fortæl, om fejlen gælder afsendelse, modtagelse eller login, hvornår den begyndte, og om webmail og mobil virker. Oplys også, om andre medarbejdere har samme problem.
Læs videre
- Hjælp til Microsoft 365 og Outlook i virksomheden
- Langsom arbejdscomputer: find årsagen før du køber nyt
- Ny arbejdscomputer: tjeklisten før den gamle bliver slettet
Har din virksomhed brug for IT-hjælp?
Kontakt Elgstrøm-IT og fortæl kort om opgaven.