Kontrollér først, om mailen virker i webmail. Det hjælper med at skelne mellem et problem i Outlook på computeren og et problem med kontoen, tjenesten eller forbindelsen.
Start med en lille test
Åbn mailtjenestens kendte login-side i browseren. Send en ufarlig testmail og bed en kollega eller din egen anden konto svare. Se efter, om fejlen gælder både afsendelse og modtagelse, eller kun én modtager.
Notér det, der gør fejlen konkret
- Den præcise fejltekst og tidspunktet, hvor problemet opstod.
- Om webmail og mobil virker, mens Outlook på computeren fejler.
- Om mailen ligger i udbakken, spam eller en anden mappe.
- Om kontoen netop har fået ændret adgangskode, MFA eller licens.
- Om alle medarbejdere oplever det samme.
Undgå at slette profilen som første forsøg
Der kan være lokale arkiver eller ikke-synkroniserede data. Før en mailprofil eller konto fjernes, skal placeringen af mail og arkiver være afklaret. Brug aldrig en ukendt login-side fra en fejlmail til at bekræfte din adgangskode.
Giv supporten et brugbart udgangspunkt
En besked som “webmail virker, Outlook på denne pc fejler siden klokken 10” sparer tid. Vedlæg fejlteksten uden adgangskoder eller fortroligt mailindhold. En IT-administrator kan derefter kontrollere konto, tjenestestatus og programopsætning i den rigtige rækkefølge.
Læs videre
- Se hvordan Elgstrøm-IT kan hjælpe med opgaven
- Langsom arbejdscomputer: find årsagen før du køber nyt
- Ny arbejdscomputer: tjeklisten før den gamle bliver slettet
Har din virksomhed brug for IT-hjælp?
Kontakt Elgstrøm-IT og fortæl kort om opgaven.