Handelsbetingelser for private

Virksomheden

ITven drives af Elgstrom-IT, Smaragdvej 7, 3060 Espergærde, Danmark, CVR-nr. 46636325. Telefon: 36 23 34 28. E-mail: christian@itven.nu.

Hvad betingelserne gælder for

Disse betingelser gælder for køb i ITven’s webshop, herunder digitale og fysiske gavekort til IT-hjælp, og for aftaler om IT-hjælp, der indgås direkte med ITven. Når særlige produktoplysninger på produktsiden eller i ordrebekræftelsen supplerer disse betingelser, gælder de sammen med betingelserne. Ufravigelige rettigheder efter dansk lovgivning begrænses ikke.

Bestilling og aftale

Du vælger gavekortets værdi og udfylder de oplysninger, der efterspørges ved bestillingen. Kontrollér navn, e-mailadresse, leveringsadresse, gavekortværdi og eventuel besked, inden du afgiver ordren. Når du afgiver bestillingen, forpligter du dig til at betale det beløb, der vises ved bestillingens afslutning. ITven sender en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst. Kontakt os hurtigst muligt, hvis bekræftelsen indeholder en fejl.

Priser og betaling

Alle priser vises i danske kroner og er inklusive moms og afgifter, hvor dette er relevant. Den samlede pris inklusive levering vises, inden du afgiver ordren. Digital levering via e-mail er gratis. For et fysisk gavekort er porto og håndtering aktuelt 29 kr.; den endelige leveringspris fremgår af kassen. De betalingsmetoder, der kan benyttes, vises ved betaling. Betalingen håndteres via den valgte betalingsløsning. Der pålægges ikke betalingsgebyr, medmindre det er lovligt og tydeligt oplyst inden bestillingen.

Levering af gavekort

Digitalt gavekort: Når betalingen er registreret, udfylder ITven gavekortet med værdi, kode og datoer og sender det som PDF til køberens e-mailadresse. PDF-gavekortet sendes senest én dag efter, at betalingen er registreret. Sørg for, at e-mailadressen er korrekt, og kontrollér eventuelt spam/uønsket post. Hvis gavekortet ikke kommer frem, kontakt os på christian@itven.nu.

Fysisk gavekort: Gavekortet sendes i kuvert til den leveringsadresse, du angiver ved købet. Porto og håndtering vises i kassen. Gavekortet afsendes samme dag, som betalingen er registreret. Leveringen kan tage op til en uge. Hvis levering bliver forsinket, kontakt os, så vi kan undersøge sagen.

Gavekortets brug og gyldighed

Gavekortene kan bruges som betaling for IT-hjælp, der leveres af ITven, op til gavekortets resterende værdi. Gavekortets værdi, udstedelsesdato og udløbsdato står på kortet. Gavekortene i webshoppen er angivet som gyldige i 1 år fra udstedelsesdatoen; den konkrete udløbsdato fremgår af gavekortet. Denne kortere gyldighed gælder, når den er tydeligt oplyst ved købet og på gavekortet. Ufravigelige rettigheder efter lovgivningen, herunder eventuelle regler om indløsning, gælder fortsat. Kontakt os, hvis du er i tvivl om et gavekort eller en restværdi.

Fortrydelsesret ved køb i webshoppen

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg. For et fysisk gavekort regnes fristen normalt fra den dag, du eller en person, du har valgt (dog ikke transportøren), modtager gavekortet. For et digitalt gavekort regnes fristen normalt fra den dag, aftalen indgås. Fortrydelsesretten kan være begrænset i de tilfælde, som følger af lovgivningen; vi gør i så fald opmærksom på det inden købet. At en PDF sendes elektronisk betyder ikke i sig selv, at du har mistet din lovbestemte fortrydelsesret.

For at bruge fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb sende en tydelig besked til christian@itven.nu eller Elgstrom-IT, Smaragdvej 7, 3060 Espergærde. Du kan bruge formularen nederst på siden, men det er ikke et krav. Du behøver ikke oplyse en grund.

Hvis du fortryder et køb af et fysisk gavekort, skal du sende gavekortet retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder. Du betaler de direkte udgifter til returneringen, medmindre andet følger af lovgivningen eller er aftalt. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget gavekortet retur eller dokumentation for, at det er sendt.

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive den billigste standardlevering, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked. Vi bruger som udgangspunkt samme betalingsmiddel som ved købet og opkræver ikke gebyr for tilbagebetalingen. Hvis gavekortet allerede er helt eller delvist brugt, gælder de regler, der følger af lovgivningen for den konkrete situation.

Standardformular for fortrydelse

Til: Elgstrom-IT, Smaragdvej 7, 3060 Espergærde, e-mail: christian@itven.nu

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret i forbindelse med min aftale om køb af følgende:

Vare/gavekort: ______________________________
Bestilt den: ______________________________
Modtaget den (hvis fysisk gavekort): ______________________________
Navn: ______________________________
Adresse: ______________________________
E-mail: ______________________________
Dato: ______________________________
Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ______________________________

Reklamation over gavekort

Hvis der er en fejl ved gavekortet, koden eller leveringen, skal du kontakte os på christian@itven.nu eller telefon 36 23 34 28. Beskriv fejlen, og vedlæg gerne ordrenummer eller kvittering. Vi hjælper med at undersøge og afhjælpe problemet. For fysiske varer gælder købelovens reklamationsregler, herunder som udgangspunkt 2 års reklamationsret. For digitale leverancer gælder de ufravigelige regler, der passer til leverancens karakter.

Aftaler om IT-hjælp

En aftale om IT-hjælp indgås, når kunden og ITven har bekræftet opgaven, tidspunktet og prisen via telefon, SMS, e-mail, Messenger eller internet. Hjælpen tager udgangspunkt i den aftalte opgave. Hvis der opstår behov for ekstra arbejde, køb eller en væsentlig ændring, aftales det med kunden, før arbejdet fortsætter. Den aftalte pris og det inkluderede tidsforbrug fremgår af hjemmesiden eller bookingbekræftelsen. Priser til privatkunder er samlede priser. Kørsel er gratis i nærområdet og ellers efter aftale. Betaling for IT-hjælp sker efter opgaven, medmindre andet er aftalt.

Kunden skal så vidt muligt have relevant udstyr, strømforsyninger og nødvendige oplysninger klar samt have lovlig adgang til udstyret og de konti, der skal bruges. Personlige adgangskoder indtastes som udgangspunkt af kunden selv. IT-arbejde kan indebære risiko for fejl eller tab af data. Hvis opgaven berører vigtige billeder eller dokumenter, aftales backup så vidt muligt først. ITven udfører arbejdet omhyggeligt, men kan ikke garantere gendannelse af data, der allerede er beskadiget eller mangler.

Hvis en fjernsalgsaftale om IT-hjælp indgås med en forbruger, har forbrugeren som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Hvis kunden ønsker, at arbejdet påbegyndes inden fristens udløb, skal kunden udtrykkeligt anmode om det. Ved fortrydelse efter opstart kan kunden skulle betale et forholdsmæssigt beløb for den del af ydelsen, der allerede er leveret, når lovens betingelser for dette er opfyldt. Fortrydelsesretten ophører først ved fuld levering, hvis kunden forinden udtrykkeligt har bedt om opstart og anerkendt, at retten ophører, når ydelsen er fuldt udført. Fortrydelse meddeles til christian@itven.nu eller adressen ovenfor.

Kunden bedes give besked hurtigst muligt ved afbud. ITven opkræver ikke et almindeligt afbudsgebyr, medmindre et særligt gebyr udtrykkeligt er aftalt på forhånd. Hvis ITven bliver forsinket eller må flytte et besøg, kontaktes kunden hurtigst muligt.

Klager

Hvis du ikke er tilfreds med et køb eller en leveret ydelse, bedes du først kontakte ITven på christian@itven.nu eller telefon 36 23 34 28, så vi kan forsøge at finde en løsning. Hvis vi ikke finder en løsning, kan du undersøge muligheden for at klage gennem det offentlige forbrugerklagesystem hos Nævnenes Hus. Adgang til klagebehandling afhænger af de til enhver tid gældende betingelser.

Se også vores persondatapolitik for oplysninger om behandling af persondata.